Telegram-бот для синхронизации переписки с Битрикс24

Наши клиенты часто используют Telegram как основной канал коммуникации. Но вести диалоги в Telegram, а затем дублировать их в CRM — неэффективно.


Чтобы упростить рабочие процессы, мы разработали собственное решение: Telegram-бота , который автоматически сохраняет переписку в Битрикс24(открытые линии) и позволяет менеджерам отвечать клиентам как через CRM, так и с личного Telegram-аккаунта .

В этой статье поделимся опытом реализации проекта, расскажем о технической стороне, трудностях и преимуществах такого подхода.

Архитектура решения

• Telegram Bot API
• Интеграция с Битрикс24 через REST API
• Backend на Python (FastAPI)
• БД PostgreSQL / Redis

Как работает система

Клиент пишет боту на любой канал связи

• Клиент отправляет сообщение нашему боту
• Бот проверяет в базе данных существует ли открытая линия
• Если нет — создаёт новую линию в Битрикс24 и сохраняет соответствие
• Сообщение записывается в чат
• Менеджер получает уведомление внутри CRM

Менеджер отвечает с личного аккаунта Telegram

• Менеджер видит в Telegram уведомление от бота от клиента
• Он пишет ему напрямую с личного аккаунта
• Фиксирует исходящее сообщение и определяет адресата
• Сообщение пересылается в соответствующий чат в Битрикс24
• Одновременно бот отправляет копию сообщения клиенту (при необходимости)

Преимущества решения

• Единая история переписки в Битрикс24
• Гибкость: менеджеры могут работать как в CRM, так и в Telegram
• Автоматизация: минимум ручной работы
• Удобство масштабирования: легко добавлять новые каналы и функционал

Вывод

Разработка Telegram-бота для интеграции с Битрикс24 стала важным шагом в автоматизации клиентской поддержки. Мы объединили удобство Telegram и мощь CRM, сохранив гибкость работы для менеджеров.

Если вы сталкиваетесь с аналогичными задачами — рекомендуем рассмотреть такой подход. Это экономит время, повышает прозрачность коммуникаций и помогает лучше понимать клиентов.

Хотите запустить такое решение у себя?
Напишите нам — поможем с настройкой бота, интеграцией с Битрикс24 и обучением команды.