для вашего будущего
Модель тут ни при чём. Если в индекс летит «спасибо, до свидания», ассистент будет вежливым и бесполезным. Разбор, что делать с тикетами за 10 рабочих дней.
Спорим об этом на каждом втором пилоте. Короткий ответ: для CRM почти всегда RAG. Fine-tuning — когда бесит именно тон ответа, а не отсутствие фактов.
Как федеральный поставщик арматуры сократил первый ответ в открытых линиях Битрикс24 с 3,5 часов до 12 минут. RAG, verified_answers и 38% автозакрытия — без выноса данных в чужое облако.
Пять типичных ошибок при внедрении Битрикс24: все модули сразу, копия Excel, без обучения и поддержки. Юмор и практика от Gorillas.
