Консультация
Помогаем разобраться в настройке или рабочем сценарии. При необходимости предлагаем инструкцию или обучение.
# GORILLAS / СОПРОВОЖДЕНИЕ БИТРИКС24.Сопровождение Битрикс24.
Сопровождение Битрикс24.
Работа продолжается.
Помогаем команде работать с действующим порталом: разбираем обращения, устраняем проблемы и планируем развитие. Состав поддержки и время реакции фиксируем в соглашении.
Обсудить поддержку портала ↗YOUR NEXT STEP / GORILLAS
КУРС НА РЕЗУЛЬТАТ
01Обращение команды↓
02Согласованный план↓
03Проверенный результат↗
Состав и критерии результата согласуем до старта./ С ЧЕМ ПОДКЛЮЧАЕМСЯВопрос. Ошибка.
Вопрос. Ошибка.
Новая возможность.
Разделяем обращения, чтобы было понятно, какая работа предстоит.
Исправление проблемы
Изучаем условия возникновения, журнал событий и влияние на процесс. Согласуем изменения и проверяем результат.
Развитие портала
Новые интеграции, бизнес-процессы и функциональность оформляем отдельными задачами с оценкой и критериями приёмки.
/ КАК ОРГАНИЗОВАНА РАБОТАПонятная очередь.
Понятная очередь.
Понятная ответственность.
Это услуга сопровождения Gorillas. Условия зависят от вашего портала и выбранного формата.
Постановка и приоритет
Определяем канал обращений, ответственных и порядок оценки критичности. Фиксируем, что требует реакции в первую очередь.
Регламент и объём
Согласуем часы поддержки, время реакции, лимиты и зоны ответственности. Реакция и срок полного решения — разные параметры.
Приёмка и отчёт
Показываем выполненные изменения и результаты проверки. Отдельно согласуем работы за пределами пакета.
/ ФОРМАТЫ И СТОИМОСТЬВыбираем объём.
Выбираем объём.
Фиксируем условия.
Сохраняем опубликованные тарифы. Объём, период обслуживания, включённые работы и условия реакции подтверждаем при согласовании. Круглосуточная поддержка не предполагается без отдельного соглашения.
29 000 ₽
Мониторинг портала, технические доработки и отчётность в согласованном объёме.
Обсудить формат ↗69 000 ₽
Доработки, мониторинг, резервное копирование и восстановление в рамках соглашения.
Обсудить формат ↗129 000 ₽
Администрирование, развитие и сопровождение системы в согласованном объёме.
Обсудить формат ↗259 000 ₽
Выделенный менеджер; опубликованный ориентир реакции — в течение 2 часов по SLA. Условия закрепляем в соглашении.
Обсудить формат ↗2 600 ₽/час
Минимальный пакет — 5 часов. Подходит для консультаций и точечных задач.
Обсудить формат ↗Частые вопросы
Это официальная служба поддержки Битрикс24?
+
Это платное сопровождение и доработки портала командой Gorillas. Запросы к производителю и работы интегратора — разные форматы помощи.
Есть разовая помощь?
+
Да. Для точечных задач есть почасовая поддержка: 2 600 ₽/час, минимальный пакет — 5 часов. Состав и оценку согласуем перед работой.
Что означает SLA?
+
Соглашение определяет время реакции, часы поддержки, приоритеты и зоны ответственности. Срок решения зависит от задачи и согласуется отдельно.
Можно заказать новую интеграцию?
+
Да. Уточняем системы, API, правила обмена и критерии результата. Оценку и включение в пакет согласуем отдельно.
Входит резервное копирование?
+
Это зависит от формата сопровождения и инфраструктуры. Состав, доступы, хранение копий и проверку восстановления фиксируем в соглашении.
/ ВАШ СЛЕДУЮЩИЙ ШАГРасскажите
Обсудить поддержку портала ↗Расскажите
о вашей задаче.
# ОПЫТ В ЦИФРАХЗа цифрами —
За цифрами —
работа команды.
Разбираемся в сложном.
Доводим до работающего.
400+
Реализованных проектов
70 000
Решённых задач
10 лет
Оптимизации бизнес-процессов наших клиентов
Наш опыт — в деталях проектов.Посмотреть кейсы